Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Wsparcia, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie i koordynowanie działań zespołu wsparcia technicznego i obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w zapewnianiu wysokiej jakości usług wsparcia, rozwiązywaniu problemów klientów oraz wdrażaniu strategii poprawiających efektywność i satysfakcję klienta.
Kierownik Wsparcia będzie zarządzać zespołem specjalistów ds. wsparcia, monitorować ich wydajność, szkolić nowych pracowników oraz współpracować z innymi działami w celu zapewnienia spójności działań i realizacji celów organizacyjnych. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów.
Do głównych obowiązków będzie należeć tworzenie i wdrażanie procedur wsparcia, analiza danych dotyczących zgłoszeń klientów, identyfikacja obszarów wymagających poprawy oraz raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej. Kierownik Wsparcia będzie również odpowiedzialny za utrzymywanie wysokiego poziomu zadowolenia klientów poprzez skuteczne zarządzanie relacjami i szybkie reagowanie na ich potrzeby.
Wymagana jest znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami, takich jak systemy ticketowe, CRM oraz podstawowe zrozumienie technologii wykorzystywanych przez firmę. Kandydat powinien być zorientowany na klienta, posiadać umiejętność pracy pod presją czasu oraz wykazywać inicjatywę w rozwiązywaniu problemów.
Jeśli jesteś osobą z pasją do obsługi klienta, potrafisz skutecznie zarządzać zespołem i chcesz mieć realny wpływ na jakość usług w firmie, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego i klienta
- Monitorowanie i analiza wydajności zespołu
- Tworzenie i wdrażanie procedur operacyjnych
- Szkolenie i rozwój członków zespołu
- Rozwiązywanie eskalowanych problemów klientów
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy usług
- Raportowanie wyników do kadry zarządzającej
- Zarządzanie narzędziami i systemami wsparcia
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
- Identyfikacja i wdrażanie usprawnień procesów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Znajomość systemów CRM i ticketowych
- Umiejętność analizy danych i raportowania
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zorientowanie na klienta i jakość usług
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Proaktywne podejście do zadań
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia?
- Jakie narzędzia do obsługi klienta znasz?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody stosujesz do motywowania zespołu?
- Czy masz doświadczenie w analizie danych operacyjnych?
- Jakie były Twoje największe sukcesy zawodowe?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
- Jak radzisz sobie z presją czasu?
- Czy miałeś doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lider?
